案例简介：

30岁的陈先生为给家人配置医疗险，咨询某保险代理人。代理人推荐一款百万医疗险时称：“这款产品保证续保20年，后续无论患病还是产品停售，都能一直续保，每年保费固定不变”。陈先生因“保证续保”承诺投保，未仔细查看合同条款。2024年续保时，陈先生发现保费较首年上涨30%，且合同条款中明确写着“续保需经保险公司审核，保费根据被保险人年龄及风险情况调整”。陈先生联系代理人，对方却称“之前是口误，以合同条款为准”，陈先生投诉后，经监管部门调解，保险公司为其办理退保，退还剩余保费，但陈先生因重新投保需重新健康告知，且年龄增长导致保费增加。

风险分析：

  1. 代理人违反《保险销售行为管理办法》，通过虚假“保证续保”承诺误导消费者，隐瞒“续保需审核”“保费可调”的关键信息，侵犯消费者知情权。2. 医疗险“保证续保”有严格监管要求，目前仅部分长期医疗险明确“保证续保期限”，且条款会清晰标注，代理人的口头承诺与合同条款不符，属于典型的销售误导。3. 消费者因轻信口头承诺忽视合同条款，后续面临保费上涨、续保困难等问题，重新投保还可能因健康状况变化被拒保。

富德生命人寿广东分公司提醒广大群众：

购买医疗险时，重点查看合同中“续保条件”条款，确认是否有“保证续保X年”的明确表述，避免被“口头保证续保”误导。2. 要求代理人将关键承诺（如续保条件、保费调整规则）以书面形式记录，或通过录音、聊天记录留存证据，便于后续维权。3. 通过保险公司官网、银保监会官网查询产品备案信息，核实产品是否具备“保证续保”资质，不购买无备案、条款模糊的产品。